Política de Devolução e Troca
Cruz de Ouro – Desde 1938
1. Condições para Troca e Devolução
Compras Online
Para compras realizadas através do nosso site cruzdeourocenterum.com.br, aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento)
- Prazo estendido: Até 30 dias para produtos com defeito de fabricação
- Estado do produto: Não utilizado, com etiquetas originais, embalagem intacta e acompanhado da nota fiscal
- Produtos personalizados: Óculos de grau com lentes sob medida não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação
Compras na Loja Física
Para compras realizadas em nossa loja no Shopping Center Um:
- Prazo: Até 30 dias para trocas
- Estado do produto: Produto deve estar sem uso e com nota fiscal
- Garantia: Produtos com defeito têm garantia conforme legislação vigente
2. Produtos que NÃO Podem Ser Trocados
- Óculos de grau com lentes personalizadas/sob medida (exceto defeito)
- Lentes de contato abertas ou usadas (por questões de higiene)
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos sem nota fiscal ou com embalagem violada
- Jóias e relógios com sinais de uso ou arranhões
3. Como Solicitar Troca ou Devolução (Compras Online)
Passo 1
Entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução
Passo 2
Aguarde nossa autorização e instruções para envio do produto de volta
Passo 3
Embale o produto adequadamente com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal
Passo 4
Envie o produto através dos Correios ou transportadora autorizada
4. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:
- Prazo: O reembolso será processado em até 7 dias úteis
- Forma de reembolso: Mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Cartão de crédito: O estorno aparecerá na fatura seguinte ou subsequente, conforme data de fechamento
- Frete: Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente. Em caso de defeito ou erro nosso, assumimos o custo
5. Produtos com Defeito
Caso identifique algum defeito no produto:
- Prazo: Entre em contato em até 90 dias (garantia legal)
- Análise: Faremos análise técnica do produto
- Soluções: Reparo, substituição por produto igual ou reembolso integral (incluindo frete)
- Garantia estendida: Produtos de marcas premium podem ter garantia estendida do fabricante
6. Custos de Envio
Arrependimento
Frete de devolução por conta do cliente
Defeito/Erro
Frete de devolução e reenvio por nossa conta
Troca
Frete do novo produto por nossa conta em caso de defeito
7. Endereço para Devolução
Cruz de Ouro
Shopping Center Um
Fortaleza – CE
CEP: [Inserir CEP completo]
Importante: Não envie produtos sem autorização prévia. Entre em contato conosco primeiro para receber instruções.
Precisa de Ajuda?
📧 E-mail: contato@cruzdeourocenterum.com.br
📱 WhatsApp: (85) XXXX-XXXX
📞 Telefone: (85) XXXX-XXXX
🕐 Horário de Atendimento: Seg-Sáb 9h-22h | Dom 14h-20h
8. Informações Adicionais
CNPJ: [Inserir CNPJ da empresa]
Razão Social: Cruz de Ouro Ltda
Endereço: Shopping Center Um, Fortaleza – CE
Website: https://cruzdeourocenterum.com.br